Häufige Fragen

Wenn eine Zustellung nicht möglich ist, zum Beispiel weil kein Namensschild vorhanden ist, kein Briefkasten gefunden wird, die Adresse nicht eindeutig zugeordnet werden kann oder der Empfänger vor Ort nicht erreichbar ist, wird der Zustellversuch dokumentiert.

Der ausführende Kurierbote hält fest, warum die Zustellung nicht durchgeführt werden konnte. Je nach Situation können Fotos, Uhrzeit, Adresse, Umgebungsangaben und weitere Hinweise zur Dokumentation gehören. Dadurch bleibt nachvollziehbar, dass ein Zustellversuch stattgefunden hat und weshalb die Übergabe oder der Einwurf nicht möglich war.

Der Kurierbote wird den Auftraggeber nach Möglichkeit noch vor Ort kontaktieren, um das weitere Vorgehen abzustimmen. Dabei kann geklärt werden, ob ein erneuter Zustellversuch, eine andere Zustelladresse, ergänzende Angaben oder die Rückführung der Dokumente sinnvoll ist.

Die bereits entstandenen Kosten sind auch dann zu zahlen, wenn die Zustellung aus Gründen außerhalb des Einflussbereichs des Kurierboten nicht abgeschlossen werden kann. Der Kurierbote hat in diesem Fall den Zustellversuch durchgeführt, ist zur angegebenen Adresse gefahren und hat seine Leistung entsprechend erbracht. Weitere Fahrten oder erneute Zustellversuche können zusätzliche Kosten verursachen.

Sie senden über das Formular eine verbindliche Buchungsanfrage für Ihre dokumentierte Zustellung. Dabei geben Sie Bereitstellung, Zustelladresse, Sendungsart, Terminwunsch und gewünschte Zusatzleistungen ein. Der voraussichtliche Preis wird im Formular berechnet.

Durch das Absenden entsteht noch kein kostenpflichtiger Zustellvertrag. DokuSecur prüft die Anfrage und leitet sie an passende angeschlossene Kurierdienste im Bereich des Abhol- oder Zustellortes weiter.

Ein kostenpflichtiger Zustellvertrag kommt erst zustande, wenn ein Kurierdienst die Anfrage annimmt. Ab diesem Zeitpunkt können Kosten entstehen, insbesondere wenn der Auftrag danach storniert, widerrufen oder abgebrochen wird.

Mit dem Absenden senden Sie eine verbindliche Buchungsanfrage. Ein kostenpflichtiger Zustellvertrag entsteht jedoch erst, wenn ein Kurierdienst oder Zustellpartner die Anfrage annimmt.

Solange keine Annahme durch einen Kurierdienst erfolgt ist, können Sie die Anfrage kostenfrei zurücknehmen. Nach Annahme können Kosten entstehen, insbesondere wenn der Kurierdienst bereits mit Planung, Disposition, Anfahrt, Abholung, Zustellung oder sonstigen Vorbereitungen begonnen hat.

Die Zustellung wird nicht durch DokuSecur selbst ausgeführt. DokuSecur vermittelt Ihre Buchungsanfrage an geeignete Kurierdienste. Die tatsächliche Abholung, Zustellung, Dokumentation und Abrechnung erfolgen durch den ausführenden Kurierdienst.

Vollständige Kontaktdaten wie Name, Straße, Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden erst an den Kurierdienst übermittelt, der Ihre Buchungsanfrage annimmt. Vor der Annahme erhalten passende Kurierdienste nur die zur Einschätzung notwendigen Auftragsdaten.

Vor der Annahme erhält ein passender Kurierdienst nur reduzierte Angaben, zum Beispiel PLZ und Ort, Abhol- und Zustellbereich, Terminwunsch, Zustellart und gewählte Optionen. Name, vollständige Straße, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Auftraggebers werden vor der Annahme nicht angezeigt.

Wenn kein passender Kurierdienst im Bereich des Abhol- oder Zustellortes verfügbar ist, wird Ihre Buchungsanfrage intern geprüft. In diesem Fall kann es sein, dass die Zustellung nicht, nur zu einem anderen Termin oder nur nach individueller Abstimmung möglich ist.

Solange kein Kurierdienst die Anfrage annimmt, entsteht kein kostenpflichtiger Zustellvertrag.

Wenn Sie nach dem Absenden einen Fehler bemerken oder Angaben ändern möchten, kontaktieren Sie DokuSecur bitte so schnell wie möglich.

Solange noch kein Kurierdienst die Anfrage angenommen hat, kann eine Änderung oder Rücknahme in der Regel kostenfrei erfolgen. Nach Annahme durch einen Kurierdienst hängt es vom Stand der Planung oder Durchführung ab, ob Änderungen noch möglich sind und ob dadurch zusätzliche Kosten entstehen.

Ja. Nach dem Absenden erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung. Diese bestätigt zunächst den Eingang Ihrer Buchungsanfrage, aber noch nicht zwingend die Annahme durch einen Kurierdienst.

Je nach Fall kann eine Zustellung per dokumentiertem Briefkasteneinwurf oder eine persönliche Übergabe sinnvoll sein. Die passende Zustellart hängt vom Dokument, der Frist, dem Empfänger und dem gewünschten Nachweis ab.

Beim dokumentierten Briefkasteneinwurf wird das Dokument in den Briefkasten des Empfängers eingeworfen. Der Kurierdienst dokumentiert den Vorgang, zum Beispiel mit Zustellprotokoll und Fotos vom Einwurf oder vom Zustellort.

Bei der persönlichen Übergabe wird versucht, das Dokument direkt an den Empfänger oder eine empfangsberechtigte Person zu übergeben. Der Kurierdienst dokumentiert die Übergabe im Zustellprotokoll. Eine Unterschrift kann hilfreich sein, kann aber nicht in jedem Fall erzwungen werden.

Das hängt von der gewählten Zustellart ab. Bei einem dokumentierten Briefkasteneinwurf kann das Dokument in den Briefkasten eingeworfen und dokumentiert werden. Bei persönlicher Übergabe kann eine erneute Abstimmung oder ein weiterer Zustellversuch erforderlich sein.

Wenn Ihr Name oder Ihr Unternehmen nicht auf dem Umschlag stehen soll, können Sie dies als Hinweis zur Buchungsanfrage angeben. Ob und wie dies sinnvoll umgesetzt werden kann, hängt vom konkreten Auftrag und der gewählten Zustellart ab.

Ja. Sie können im Formular einen Zustellwunsch und bei Bedarf einen spätesten Zustelltermin angeben. Ob ein enger Zustellzeitraum eingehalten werden kann, hängt von Strecke, Verkehr und Verfügbarkeit eines passenden Kurierdienstes ab.

Wenn diese Zusatzleistung gewählt wird, kann der Kurierdienst nach der Zustellung wieder zur Abholadresse zurückfahren, zum Beispiel um Unterlagen, Nachweise oder andere Dokumente zurückzubringen. Ob diese Leistung sinnvoll ist, hängt vom Einzelfall ab.

Typische Dokumente sind Kündigungen, Abmahnungen, Mahnungen, Verträge, Fristsachen, Widerrufe, Widersprüche oder andere wichtige Schriftstücke. Entscheidend ist, dass die Dokumente transportfähig sind und rechtzeitig bereitgestellt werden.

Das hängt vom jeweiligen Dokument und vom rechtlichen Zweck ab. Wenn gesetzliche Schriftform erforderlich ist, wird häufig ein unterschriebenes Original benötigt. Ein Scan oder eine Kopie kann in solchen Fällen möglicherweise nicht ausreichen.

Nein. Aus Datenschutzgründen ist aktuell kein Datei-Upload vorgesehen. Die Dokumente werden entweder bei Ihnen abgeholt oder nach Abstimmung an den ausführenden Kurierdienst gesendet.

Für eine saubere Dokumentation ist es unbedingt notwendig, dass der Kurierbote Kenntnis vom gesamten Inhalt des Umschlags nehmen kann. Ohne diese Kenntnis kann er später nicht bezeugen, was sich im Umschlag befunden hat. Das wäre vor allem bei Zeugenaussagen vor Gericht nicht möglich. Selbstverständlich wird hierbei der Datenschutz eingehalten.

Ja. Bewahren Sie nach Möglichkeit eine Kopie des Dokuments und alle Nachweise zur Zustellung auf. Das erleichtert die spätere Zuordnung und kann bei Rückfragen hilfreich sein.

Unvollständige oder falsche Adressen können die Zustellung verzögern oder verhindern. Prüfen Sie daher Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Empfängerangaben vor dem Absenden sorgfältig.

Nach der Zustellung erhalten Sie vom ausführenden Kurierdienst eine Dokumentation des Zustellvorgangs. Dazu zählen ein Zustellprotokoll mit Angaben zu Datum, Uhrzeit und mit der Unterschrift des Kurierboten, Fotos bei gewünschtem Briefkasteneinwurf oder weitere Nachweise, um auch nötigenfalls vor Gericht aussagekräftiges Material vorlegen zu können.

Ein Zustellprotokoll enthält typischerweise Angaben zu Absender- und Empfängeradresse, Art des Dokumentes sowie Datum, Uhrzeit, Zustellart und Ablauf der Zustellung. Je nach Fall können ergänzende Hinweise oder Fotos hinzugefügt werden.

Abschließend bestätigt der Kurierbote die ordnungsgemäße Zustellung per Unterschrift.

Fotoaufnahmen sind Teil des dokumentierten Zustellnachweises, wenn eine Zustellung per Briefkasteneinwurf gewählt wurde. Sie dient dazu, die Zustellsituation nachvollziehbarer zu machen.

Ein Zustellnachweis kann die Nachweisbarkeit verbessern. Ob er im Streitfall ausreicht, hängt jedoch vom konkreten Sachverhalt und der gerichtlichen Bewertung ab. DokuSecur ersetzt keine Rechtsberatung.

Gemeint ist eine dokumentierte Zustellung, bei der der Ablauf möglichst nachvollziehbar festgehalten wird. DokuSecur vermittelt dafür passende Kurierdienste und stellt den technischen Buchungsprozess bereit.

Nein. DokuSecur bietet keine Rechtsberatung an. Bei Fragen zu Fristen, Formvorschriften oder rechtlicher Wirksamkeit sollte ein Anwalt oder eine andere qualifizierte Stelle eingebunden werden.

Der Auftraggeber ist dafür verantwortlich, dass Inhalt, Empfänger, Adresse und Fristen korrekt sind. Der Kurierdienst führt die angenommene Zustellung auf Grundlage der übermittelten Daten aus.

Durch das Absenden der Buchungsanfrage entstehen noch keine Kosten. Kosten können erst entstehen, wenn ein Kurierdienst oder Zustellpartner die Anfrage annimmt.

Ab der Annahme kommt der kostenpflichtige Zustellvertrag mit dem ausführenden Kurierdienst oder Zustellpartner zustande. Wird der Auftrag danach storniert, widerrufen oder abgebrochen, können Kosten nach Maßgabe der AGB entstehen.

Die Kosten werden im Formular auf Grundlage Ihrer Angaben berechnet. Grundlage sind unter anderem Strecke, mögliche Stadt- oder PLZ-Zonen, Zusatzleistungen und Mehrwertsteuer. Der angezeigte Gesamtbetrag ist der voraussichtliche Preis für die angefragte Zustellung.

Der angezeigte Gesamtbetrag ist der voraussichtliche Preis für die angefragte Zustellung. Er wird erst relevant, wenn ein Kurierdienst oder Zustellpartner die Anfrage annimmt. Vor der Annahme entstehen dem Auftraggeber keine Kosten.

Der angezeigte Preis basiert auf den eingegebenen Daten und der automatischen Berechnung. Er kann nur stimmen, wenn Adressen, Zusatzleistungen und Termine korrekt eingetragen wurden.

Mit Annahme der Buchungsanfrage durch einen Kurierdienst oder Zustellpartner wird der angezeigte oder bestätigte Preis zur Grundlage des Zustellvertrags, soweit nichts anderes vereinbart wird. Bei unklaren, fehlerhaften oder nachträglich geänderten Angaben können zusätzliche Kosten entstehen.

Die Rechnung erhalten Sie grundsätzlich vom ausführenden Kurierdienst. DokuSecur vermittelt die Buchungsanfrage und stellt den technischen Buchungsprozess bereit, ist aber nicht selbst der ausführende Kurierdienst.

In der Regel zahlen Sie direkt an den ausführenden Kurierdienst, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die konkrete Zahlungsweise ergibt sich aus der Rechnung oder der Abstimmung mit dem Kurierdienst.

Zusatzoptionen können zum Beispiel besondere Zustellarten, weitere Adressen, Expresswünsche, Rücktransport oder besondere Terminanforderungen sein. Die jeweils verfügbaren Optionen werden im Formular angezeigt.

Der im Formular berechnete Preis basiert auf Ihren Angaben. Wenn sich Angaben ändern, zusätzliche Leistungen erforderlich werden oder die Durchführung vom eingegebenen Auftrag abweicht, kann sich der endgültige Preis ändern.

DokuSecur gibt vollständige Kontaktdaten nicht pauschal an alle angefragten Kurierdienste weiter. Passende Kurierdienste erhalten zunächst nur reduzierte Auftragsdaten, damit sie prüfen können, ob die Buchungsanfrage für sie ausführbar ist. Vollständige Kontaktdaten erhält erst der Kurierdienst, der die Anfrage annimmt.

Vor der Annahme können zum Beispiel PLZ und Ort, Abhol- und Zustellbereich, Terminwunsch, Zustellart, gewählte Optionen und auftragsbezogene Hinweise übermittelt werden. Name, Straße, Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden vor Annahme nicht weitergegeben.

Nach Annahme der Buchungsanfrage erhält der ausführende Kurierdienst die vollständigen Kontaktdaten, die für Abstimmung, Abholung und Zustellung notwendig sind. Dazu gehören insbesondere Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und die vollständigen Auftragsdaten.

Nach Annahme der Buchungsanfrage kann der ausführende Kurierdienst Sie direkt kontaktieren, um Details zur Abholung, Zustellung oder Übergabe abzustimmen.

DokuSecur bleibt Plattform und Vermittler. Die konkrete Durchführung, Abstimmung, Zustellung, Dokumentation und Rechnungsstellung erfolgen nach Annahme direkt zwischen Ihnen und dem ausführenden Kurierdienst.

Interessierte Kurierdienste können eine Partneranfrage stellen. DokuSecur prüft anschließend, ob Einsatzgebiet, Leistungen und Arbeitsweise zur Plattform für dokumentierte Zustellungen passen.

DokuSecur ist eine Vermittlungsplattform für dokumentierte Dokumentenzustellungen. Auftraggeber senden online eine Buchungsanfrage für eine dokumentierte Zustellung. Passende Kurierdienste erhalten die Buchungsanfrage und können sie annehmen, wenn sie die Zustellung durchführen möchten.

Ein Kurierdienst kann eine Anfrage erhalten, wenn er nach den hinterlegten Kriterien zum Abholort oder Zustellort passt. Maßgeblich können unter anderem Standort, Einsatzgebiet, Radius und vereinbarte Einstellungen sein.

Ja, sofern diese Funktion im Partnerbereich bzw. in der Vereinbarung aktiviert ist, können für Abholort und Zustellort getrennte Umkreise berücksichtigt werden. Dadurch können Kurierdienste gezielter passende Anfragen erhalten.

Nein. Sie erhalten nur Anfragen, die zu Ihrem hinterlegten Standort, Radius um Abfrage- und Zustellort und den vereinbarten Kriterien passen. Wenn mehrere Kurierdienste passend sind, kann die Anfrage an mehrere Kurierpartner gleichzeitig gesendet werden. Nur der Kurierdienst, der die Anfrage zuerst annimmt erhält den Auftrag.

Nein. Sie entscheiden selbst, ob Sie eine angebotene Anfrage annehmen. Wenn eine Anfrage zeitlich, organisatorisch oder wirtschaftlich nicht passt, müssen Sie nicht reagieren.

Vor Annahme der Anfrage sehen Sie die wichtigsten Eckdaten der Zustellung, zum Beispiel Abholbereich, Zustellbereich, Abholdatum, Abholzeit, Zustellwunsch, Dokumentart, gewählte Optionen und Preis. Vollständige Kontaktdaten des Auftraggebers erhalten Sie erst nach Annahme der Anfrage.

Aus Datenschutzgründen werden vollständige Kontaktdaten erst an den Kurierdienst übermittelt, der die Anfrage annimmt. So wird vermieden, dass unnötig viele Partner vollständige Kontaktdaten erhalten.

In der Anfrage-Mail befindet sich ein Annahme-Link oder Button. Dieser führt zunächst auf eine Bestätigungsseite. Erst wenn Sie dort die Annahme bestätigen, wird die Anfrage Ihrem Kurierdienst zugeordnet.

Mit der Annahme kommt der kostenpflichtige Zustellvertrag zwischen Auftraggeber und ausführendem Kurierdienst oder Zustellpartner zustande. Der Kurierdienst sollte die Anfrage daher vor Annahme auf Plausibilität, Strecke, Termin, Preis und Durchführbarkeit prüfen.

Die Anfrage kann an mehrere passende Kurierdienste gesendet werden. Der Kurierdienst, der die Anfrage zuerst annimmt, erhält die vollständigen Kontaktdaten des Auftraggebers. Danach ist die Anfrage für andere Kurierdienste nicht mehr verfügbar.

Nach erfolgreicher Annahme erhalten Sie die vollständigen Kontaktdaten des Auftraggebers, Abholadresse, Zustelladresse, Terminangaben, Zusatzleistungen und die vollständigen Auftragsdaten.

Ja. Sobald Sie eine Anfrage annehmen, erhält der Auftraggeber automatisch eine E-Mail mit Ihren Firmen- und Kontaktdaten. Danach können Auftraggeber und Kurierdienst direkt miteinander kommunizieren.

Nein. Vollständige Kontaktdaten werden erst nach Annahme der Anfrage übermittelt. Dadurch wird der Datenschutz gewahrt und die Vergabe bleibt klar nachvollziehbar.

Ja. Die Rechnung an den Auftraggeber stellt grundsätzlich der ausführende Kurierdienst, sofern nichts anderes vereinbart wurde. DokuSecur vermittelt die Anfrage und übermittelt die relevanten Daten nach Annahme.

Der angezeigte Preis basiert auf den vom Auftraggeber eingegebenen Daten und der automatischen Berechnung. Vor der Annahme sollten Sie prüfen, ob die Angaben plausibel sind. Wenn Angaben offensichtlich falsch oder unvollständig sind, sollte die Anfrage nicht ungeprüft angenommen werden.

Eine Provision wird nur fällig, wenn dies in der Partnervereinbarung geregelt ist. Je nach Vereinbarung zahlt der ausführende Kurierdienst die Provision nach Rechnungserhalt an DokuSecur.

In diesem Fall sollte umgehend Kontakt mit dem Support von DokuSecur aufgenommen werden. Zusätzlich sollte der Auftraggeber informiert werden, falls die Zustellung nicht durchgeführt werden kann. Die Anfrage kann dann intern geprüft oder gegebenenfalls neu vergeben werden.

Der ausführende Kurierdienst übernimmt nach Annahme die Verantwortung für Abstimmung, Abholung, Transport, Zustellung, Dokumentation, Zustellnachweis und Abrechnung gegenüber dem Auftraggeber.

DokuSecur stellt die Plattform bereit, vermittelt die Anfrage und übermittelt nach Annahme die notwendigen Kontaktdaten. Die weitere Durchführung und Abstimmung erfolgt direkt zwischen Auftraggeber und ausführendem Kurierdienst.